Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unser Ziel bei ZENALUX ist es, Ihnen erstklassige Produkte und außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und deshalb bieten wir eine 30-tägige Garantie. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Stornierungsbedingungen
Beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erfolgen müssen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihrer Anfrage möglicherweise nicht mehr nachkommen, da die Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung ist. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Für unbenutzte Artikel, die in der Originalverpackung zurückgegeben werden, gewähren wir ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Für gebrauchte, abgenutzte oder durch normale Abnutzung oder Missbrauch beschädigte Artikel gewähren wir jedoch keine Rückerstattung. Sollten Sie einen nicht genehmigten Artikel ohne triftigen Grund oder nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Unser Team muss alle Rücksendungen genehmigen, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und unbenutztem Zustand zurückgegeben werden. Fügen Sie Ihrem Rücksendepaket Ihre Bestellnummer und den Versandnamen bei, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei beschädigten Artikeln bei Erhalt. Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung benötigen wir möglicherweise bis zu 10 Werktage, um den/die Artikel zu prüfen. Sobald wir bestätigt haben, dass die Artikel in gutem Zustand sind, kann die Rückerstattung bis zu 40 Werktage ab dem Bestätigungsdatum dauern. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, nachdem wir die Bearbeitung und erfolgreiche Rückerstattung bestätigt haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Für gebrauchte, abgenutzte oder durch normale Abnutzung oder Missbrauch beschädigte Artikel gewähren wir keine Rückerstattung.
Alle Rückerstattungen werden gemäß dem ursprünglichen Kauf in US-Dollar (USD) abgewickelt. Beachten Sie, dass Kunden für alle Gebühren im Zusammenhang mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verantwortlich sind.
Produktbedenken
Wir nehmen die Produktsicherheit ernst und ermutigen unsere Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsbewusst zu verwenden. Halten Sie sich an alle ordnungsgemäßen Gebrauchsanweisungen und Sicherheitsvorkehrungen, die Ihrem Produkt beiliegen, sowie an alle auf unserer Website verfügbaren Ressourcen. Andernfalls kann es zu Schäden oder Verletzungen kommen, für die wir nicht verantwortlich gemacht werden können. Etwaige daraus resultierende Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen nach unserem Ermessen. Sollten Sie bei der Verwendung unserer Produkte Beschwerden verspüren, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen bei der Klärung aller Anliegen und Fragen.
Beschädigte Gegenstände
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch kaputt ist. Eine durch den Transport entstandene Beschädigung der Verpackung, wie beispielsweise verbeulte Kartons etc., gilt bei einem in gutem Zustand befindlichen Produkt nicht als Beschädigung.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns eine E-Mail und fügen Sie ein klares Foto des Schadens bei. Wir ermitteln kostenlos, ob Sie Anspruch auf einen Ersatz haben. Wir erstatten keine Beträge und akzeptieren auch keine Rücksendungen von Artikeln, die durch normale Verwendung, Abnutzung oder Missbrauch beschädigt wurden.
Versand und Lieferung
Obwohl wir bestrebt sind, Ihre Bestellung umgehend auszuliefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich solcher, die durch den Kurierdienst, den Zoll oder andere Faktoren und Probleme verursacht werden, die während des Versands auftreten können. Wenn bei der Zustellung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst. Wir sind nicht für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete verantwortlich.